温岭网店运营管理流程

作者:台州市久谦网络科技有限公司 浏览: 发表时间:2021-10-07 09:11:20

温岭网店运营管理流程

采购管理

一般要求:控制进货的质量、价格和数量,规范进货程序和财务数据,保证合理的库存以满足日常销售。

1.优化产品品种、适销对路的款式和优良的品质是采购的前提;

2.正常情况下,第一批新购品种控制在三套以内;对于款式特别好,后期缺货的品种,协商决定是否大量;

3.第一批采购回来后,在网上查看同行销售情况和价格对比,然后根据情况制定线上销售价格,同时对商品做文字说明,并告知线上销售和实体销售人员;

4.后期补货的商品质量或细节与上一批有差异的,及时告知相关人员,协商是否需要更换网络图片、产品说明、调整价格;

5.货物到达仓库后,仓库人员清点货物的数量、编码、分色,准备统一的物品编号,输出当时的入库单据,并与入库人员核对;

6.采购文件按供应商分类归档,记录日期、金额、运输费用、已付金额、欠款等信息;

7.进货退货:仓库人员提供一份待退货物清单(一式两份,进货一份,仓库一份),同时将库存中的退换货送出仓库。进厂货物经进厂货物交换后,应进行货物交换并入库。对于尚未交换的商品,将创建单独的帐户。

库存管理

一般要求:库存数据准确、实时,便于销售查询、补货、快递。

1.入库货物到达仓库后,立即按商品分类统计数量、编码、分色,编制统一的物品编号,输出当时的入库单据,与入库人员核对,核对无误后录入库存管理软件;

2.入库前检查货物质量,检查有问题的货物,列出换货和发货清单(一式两份,进厂人员一份,仓库一份),分开存放,交给进厂人员换货。进厂人员调换货物后,会进行调换并入库。对于尚未交换的货物,应单独建立账户;

3.将货物分类存放在不同的编码中,方便取货;

4.注意防潮防尘存放。如果没有外包装,加塑料包装后存放;

5.如果外包装上没有尺寸标注或者标注不清,用油笔重新标注;

6.牛仔裤退回后,相应尺寸的腰围全部重新测量。如果尺寸不均匀,所有的牛仔裤都是根据准确的腰围进入的。

7.收到快递后,立即安排发货,并在库存中进行仓库处理。离开仓库时,记下发货单号,将快递单存放在不同的日期;

8.退库后,检查货物是否完好,完好后再入库;

9.盘点每月进行一次,盘点日期为28日至31日。

图片管理

一般要求:产品图片要及时上线,整体图片格式好,细节图清晰,色差小,感强。

1.新品三天内拍照、加工、网上销售;

2.图片必须添加自己的水印;

3.大图宽度为710像素,其他细节图根据排版合理调整;

4.每款产品需要五个以上的卖点作为详细图片,并标注详细图片;

5.商品描述模板采用同一模板统一样式;

6.测量服装长度、肩宽、袖长、胸围等数据。,而且要求准确。建议误差不要超过1CM,并在图片上标注尺寸表;(临时尺码可在网上查询同一产品,参照其他卖家尺码表标注);

7.大图标注:商品名称、商品编号、颜色、面料、尺寸、商品说明(商品说明由采购人提供);

8.拍摄模特上半身要求服装尺寸合适,搭配合理,姿势自然;

9.平铺的照片应该用对称的袖子整齐地摆放。多色产品要统一摆放,提高整体拼图的视觉效果。

10.产品图片拍摄后,色差必须根据实物进行调整,色差要调整到最小;

11.对原图进行分类保存,并根据项目编号+编号命名几张图片;处理后的PSD图片也是按照文章号+编号命名的;处理后的JPG图片也是按照文章号+编号命名的;所有图片都应该在另一台计算机上备份。

12.将处理后的JPG图片上传至淘鲍晓网相册,选择具体分类,不改变文件名上传;

13.在淘宝加载商品时,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的品类和品牌;定价;是否参与折扣等信息。加载完成后,浏览新上架的并检查其正确性;

14.如果商品的颜色或者部分代码已经售完,后期很长时间无法补货,修改原图,用文字标注,然后将修改后的图片重新上传到淘鲍晓的同一个目录。修改后的文件名要求与原文件名一致,淘宝产品页面无需编辑;

销售管理

一般要求:规范网络销售流程。

1.熟悉商品,对面料、特征、颜色、价格、尺寸等商品特征非常清楚,能够向客户讲解和推荐尺寸;

2.礼貌地接待顾客,快速回答他们的问题。严禁慢待,严禁使用侮辱性语言。最大限度地满足客户提出的要求。如果不能满足,就向客户解释,以谦卑的态度拒绝。

3.登录Want Want时,如果不是主机登录,选择共享Want Want登录,这样可以共享聊天记录,方便以后查询聊天记录;

4.设置想要想要的状态栏。针对当时的情况,比如店铺促销或者其他需要说明的事项,将“想要想要”状态设置为在“想要想要”聊天窗口中显示,方便客户查看。设置方式:登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态,然后添加/修改/删除状态信息。如果需要滚动多个状态信息,只需勾选下方的“滚动显示”框,设置滚动显示的间隔;

5.设置自动回复。当您需要短时间离开座位,客户需要等待回复时,设置自动回复语句,提醒客户大概的等待时间,回来后立即回复。设置方式:登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复,然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接右键单击任务栏中的想要想要的图标,然后选择自动回复类型。

6.为了快速沟通,在聊天工具中建立常用的快速回复,如银行账户信息、退货和送货地址信息等常用的相同回复;

7.保护计算机安全。严禁接收客户发送的任何文件。客户可以通过截图直接发布到旺旺。截图方法:在信息显示窗口和输入窗口之间,选择截图或文件映射工具。

8.确保顾客要求的款式、尺寸和颜色在销售前有库存;询问顾客实际腰围,不要问尺寸,因为不同款式、不同尺寸可能会有不同的腰围(有的可能因为批次原因,同一款、同一尺寸会有不同的腰围),这一点一定要顾客确认;

9.快递方式说明:普通快递我们默认取申通快递,国内所有能达到普通快递的大中城市都用EMS,在家就能达到;如有特殊要求,客户可乘坐童渊或顺丰快递。童渊的价格和申通一样,顺丰的价格和EMS一样。我们不能保证到达时间。客户咨询时,他们回答根据经验一般需要2~5天才能到。我们只能承诺发货时间在付款后24小时内,当天16: 00前付款的可以当天发货。

10.客户拍照产品时,建议拍摄同色产品链接,正确输入收货地址/电话号码/姓名等。,选择可以到达的发货方式,并在“给卖家留言”中注明需要的颜色和尺寸信息。客户拍照后,我们还会给售出的宝宝添加备注(使用红旗标签),说明尺寸/颜色等客户需要的信息。同一个客户拍多件产品的时候,还会记下总的交易号,方便准确发货。

11.客户付款后,复制买家收货信息,再次发送给客户确认,避免收货地址等信息错误;同时再次确认款式/颜色/尺寸、快递方式是否正确;

12.付款成功后,客户应立即通知仓库人员打印快递单并预留待运货物;

13.如果客户不使用聊天工具交流,通过再产品页面留言,必须及时回复。当有客户信息时,会弹出提示框。点击进入产品页面,底部显示买家信息。点击回复消息,然后可以在我的淘宝页面的买家消息中找到。严禁客户留言不及时回复,造成客户流失;

14.随时关注在售婴儿数量。如果有下架的商品,会在仓库中立即上架(系统中的下架商品一般是“未售出”和“部分售出”),以确保所有可用商品都处于线上销售状态;如果部分商品的线上数量已经售罄,直接在仓库“全部已售商品”中添加修改宝贝数量上架转售;另外,下次检查有没有违规商品,会显示在仓库“待处理的违规宝贝”;

15.随时关注窗户空间的使用情况。如果窗口空间没有用完,立即利用窗口空间推荐商品。推荐原则:商品有优势,货源充足,上架时间短;

16.随时关注买家的评价,对交易成功的商品进行评价;评估将在买方评估我们的审查后立即生效,并在客户评估我们后生效,无需买方评估。如果客户在我们评估后没有进行评估,系统会在45天后自动生成好评。

17.定期关注店内推荐的宝宝。冷风:个人微信号:1187208875全店所有产品页面底部均显示推荐宝宝。最多可以推荐6个宝宝,充分利用这些推荐产品进行销售;推荐方法:我的淘宝/我是买家/店长/推荐宝宝,只需选择你需要的推荐宝宝;

18.与没有支付宝的客户打交道时,建议客户通过淘宝页面进行商品拍照,并留下正确的发货地址信息/颜色/尺寸等。在其他指示中,我们指出客户需要通过哪家银行汇款,汇款金额等。,这样客户汇款后可以直接告知用户名。我们要求银行付款后立即发货,同时在其他备注栏注明发货快递公司和发货编号(银行汇款到达后的备注栏标有绿色标志);

19.每次客户付款后,将客户Want Want添加到我们的客户群中。当主旺旺客户数超过1024时,系统无法加入,需要在加入前清理部分原客户;对此,我们可以重新申请多个旺旺名字,比如蜀都精品老客户1、蜀都精品老客户2……。申请后会定期将客户添加到客户群中一段时间,这样一旦有新产品或特价促销,就方便分群发给老客户,留住更多的忠实客户;

20.对于没有联系的客户拍摄的商品,如果缺货或者没有合适的尺寸,立即成交;如果客户在线,立即向客户发送消息;如果客户拿货联系并付款,可以留言或直接电话联系客户,说明尺寸缺货,要求客户申请退款,并在其他备注栏说明(备注栏标有黄旗,不能发货或暂时不会发货的标有黄旗,如果可以发货则改为黄旗);

21.如果客户需要换货或退货,如果客户申请换货或退货,请在其他备注中说明情况,并更改相应的旗帜颜色。兑换改为蓝旗,返回改为紫旗;更换件重新发送后,备注中应注明重新发送货物的快递公司及货物编号;

22.对于快递公司损坏的退换货,在收到退换货时,要求快递员对损坏的货物进行签收确认,并记录快递单号等信息;如果货物因包装问题而损坏,在收到退货和换货时,记录我们包装商的名称和快递单号信息;

交付管理

一般要求:交货及时准确,保证客户收到的货物完好。

1.打印快递单:根据淘宝交易信息,在快递单上输入收货地址/公司/姓名/电话号码/邮政编码,在待发货栏注明发货型号/颜色/尺寸,使用“;”对于许多项目。分开;

2.客户一旦付款,立即打印快递并取出待运货物;

3.快递单打印完成后,在淘宝已销售的宝贝中点击发货,选择快递公司,输入快递单号;

4.包装人员根据发货快递从仓库提货,清点数量,确认尺寸,避免少发货或漏发货,仔细检查货物是否完好,防止问题货物的发出;牛仔裤的腰围在发货前一定要正确测量,不能根据大概的尺寸来估算。

5.包装规格:普通耐压服装快递公司专用塑料袋发货。包装后尽量压缩,尽可能排出里面的空气,防止塑料袋在运输过程中被压扁;塑料袋密封后,用透明胶带加固;快递单贴在包裹正面;打包后,打包员在快递上签上自己的名字。

6.快递公司人员收货时,需要在快递单上填写重量和价格。送货人员需要检查重量和尺寸是否不正确。如有问题,让快递公司人员更换。快递员填完单子后,需要留一份底单给我们保管。一定要检查底单是否与发货订单号一致,订单少的立即检查问题;每个快递员都需要签自己的名字,但是快递员不签,所以检查的时候提醒他签;送货单由快递公司按日期保管,方便日后查询。一定是因为快递公司丢了。这张账单作为交货凭证。

7.保存的快递单必须在15天后归档,并提交给管理人员妥善保存;

8.如因快递公司原因造成货物丢失或损坏,需单独存放快递单,并打印交易的淘宝交易信息证据,以便快递公司尽快索赔;

9.对于快递公司收到货物后无法到达的物品,快递单应单独存放,以便扣除每月费用;

10.快递单、包装袋、透明胶带库存不足时,及时打电话给快递员补齐,避免发货时出现无打印单、无包装袋可用的情况;

11.与快递公司、快递接收人员建立良好的合作关系,礼貌对待快递接收人员,如果合作不顺利,亲自提出,协商解决,避免不愉快的发生,影响以后的投递效率;

12.快递公司结算月账单时,认真核对当月每张发票和单价,总金额是否与快递公司一致,找出不一致的原因;同时,检查本月公司是否有丢失零件、损坏零件或不合格零件。月报表和发票应提交给管理层保管。


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