台州网店运营:淘宝网店运营管理流程

作者:台州市久谦网络科技有限公司 浏览: 发表时间:2021-11-22 09:43:39

台州网店运营:淘宝网店运营管理流程

采购管理

一般要求:控制采购货物的质量、价格和数量,规范采购程序和财务数据,确保合理的库存以满足日常销售。

1.优化商品种类。适销对路的款式和过硬的质量是购买商品的前提;

2.一般情况下,新装品种第一批进厂货物应控制在三套以内;对于款式特别好,后期没有货的品种,协商决定是否大量备货;

3.第一批货回来后,在网上查看同行的销售情况和价格对比,然后根据情况设定网上销售价格,同时用文字说明商品,并告知网上销售和实体销售人员;

4.后期补货的商品质量或细节与上一批有差异时,及时通知相关人员协商是否需要更改网络图片、产品说明、调整价格;

5.货物到达仓库后,仓库人员清点货物的数量、码分、分色,编制统一的物品编号,输出当前入库单据,并与采购人员核对;

6.采购文件按供应商分类归档,记录日期、金额、运输成本、已付金额、欠款等信息;

7.退货采购:仓库人员提供一份需退货的商品清单(一式两份,买方一份,仓库一份),同时将库存中退货的商品退货发货,再退货发货。对未交换的货物,应当单独建账。

库存管理

一般要求:库存数据准确、实时,便于销售查询、补货、快递。

1.入库货物到达仓库后,立即按商品分类统计数量、码分、分色,编制统一的物品编号,输出当前入库单据,并与入库人员核对,核对无误后录入库存管理软件;

2.入库前检查货物质量,检查残次品,列出换货单和发货单(一式两份,采购方一份,仓库一份),分开存放,交采购方更换。买方退货后,货物将被交换储存。对未交换的货物,应当单独建账;

3.按编码分类存放货物,方便取货;

4.注意防潮防尘存放。如果没有外包装商品,加塑料包装存放;

5.如果外包装上没有尺寸标记或标记不清,用油笔重新标记;

6.牛仔裤回来后,相应尺寸的腰围都会重新测量。如果尺寸不均匀,所有的牛仔裤都是根据准确的腰围进入的;

7.收到发货快递后,立即安排发货,并在库存中进行仓库处理。出库时注意发货发票号,按日期存放快递发票;

8.退库后,检查货物是否完好,再次入库;

9.每月盘点一次,日期从28日到31日。

图片管理

一般要求:产品图片能及时上线,整体图片格式好,细节图片清晰,色差小,感强。

1、新品三天内完成产品拍照、图片处理,并上线销售;

2.图片必须有自己的水印;

3.大图宽度为710像素,其他细节图根据排版合理调整;

4.每款产品需要五个以上的卖点作为详细图片,并标注详细图片;

5.产品描述模板采用同一模板,风格统一;

6.测量服装长度、肩宽、袖长、胸围等数据。货物的,要求准确,误差建议小于1CM,并在图片上标注尺寸表;(暂时没有的尺寸,可以在网上查同一个产品,参照其他卖家的尺寸标注);

7.大图上标注:商品名称、商品编号、颜色、面料、尺寸、商品说明(商品说明由购买方提供);

8.模特上身拍照要求服装尺寸合适,搭配合理,姿势自然;

9.瓷砖照片要摆放整齐,袖子要对称,多色产品要摆放一致,提高整个拼图的视觉效果;

10.产品图片拍摄后,色差必须根据实物进行调整,尽量减少色差;

11.原始图片分类保存,多张图片按文章号+编号命名;处理后的PSD图片也是按照文章号+编号命名的;处理后的JPG图片也是按照文章号+编号命名的;所有图片都应该在另一台计算机上备份;

12.将处理后的JPG图片上传到淘宝网相册,选择具体分类,不改变文件名上传;

13.在淘宝加载时注意以下几点:命名全面,搜索率高;选择合适的品类和品牌;定价;是否参与折扣等信息。装载完成后,浏览新放的货物并检查其正确性;

14.对于颜色或部分代码已售罄,后期长时间无法补充的商品,修改原图,用文字标注,再将修改后的图片重新上传到淘宝同治目录。要求修改后的文件名与原文件名一致,淘宝产品页面无需编辑;

销售管理

一般要求:规范网上销售流程。

1.熟悉商品,对商品的面料、特征、颜色、价格、尺码等商品特性非常清楚,能够向客户讲解和推荐尺码选择;

2.礼貌接待顾客,对顾客提出的问题迅速回应,禁止慢等和使用侮辱性语言,最大限度满足顾客的要求,对顾客真正不能满足的向顾客解释,做到谦虚拒绝;

3.登录想要的登录时,如果不是主机登录,选择共享想要的登录,这样可以共享聊天记录,方便以后查询聊天记录;

4.设置想要想要的状态栏。根据当时的情况,比如店铺促销或者其他需要说明的事项,通过设置旺旺状态在旺旺聊天窗口显示,很容易让客户看到。设置方式:登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态,然后添加/修改/删除状态信息。如果需要滚动显示多个状态信息,只需勾选下面的“滚动显示”框,设置滚动显示的间隔时间。

5.设置自动回复。如果需要短时间离开座位,客户需要等待回复,设置自动回复语句,提醒客户等待时间,回来后立即回复。设置:登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复,然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接右键单击任务栏旺旺的小图标,然后选择自动回复的类型。

6.为了快速沟通,在聊天工具中建立常用的快速回复,如银行账户信息、退货收货地址信息等常用的相同回复;

7.为了保护电脑安全,严禁接收客户发送的任何文件,客户可以直接将截图发到旺旺。截图方法:在信息显示窗口和输入窗口之间选择截图或文件映射工具。

8.销售前确保客户要求的款式、尺寸、颜色都有现货;询问顾客牛仔裤的实际腰围,而不是尺寸,因为不同的款式和尺寸可能会有不同的腰围(有些可能会因为批次原因有相同尺寸的不同腰围),这必须得到顾客的确认;

9.快递方式说明:普通快递我们默认取申通快递。一般国内所有可以到达普通快递的大中城市都可以乘坐EMS,国内所有都可以到达;客户如有特殊要求,可乘坐童渊或顺丰快递。童渊价格与申通价格相同,顺丰价格与EMS价格相同。我们不能保证到达时间。当客户咨询时,他们根据经验回答货物将在2~5天内到达。我们只能承诺发货时间在付款后24小时内,当天16: 00前付款的可以当天发货。

10.客户为产品拍照时,建议客户用相同的颜色为同一产品链接拍照,正确输入收货地址/电话号码/姓名等。,选择可以到达的送货方式,并在“给卖家留言”中注明需要的颜色和尺寸信息。客户拍照后,我们还会在售出的宝物中的其他物品(带红旗标签)上添加备注,说明尺寸/颜色等客户需要的信息,同一客户在多件物品拍照时还会备注交易总笔数,方便精准发货;

11.客户付款后,复制买家收货信息,再次发送给客户确认,避免收货地址等信息错误;同时再次确认款式/颜色/尺寸、快递方式是否正确;

12.客户付款成功后,立即通知仓库人员打印快递单并预约待发货;

13.不使用聊天工具交流,并通过再商品页面留言的客户,一定要及时回复留言。当有客户留言时,会弹出提示框,点击进入产品页面,在下方显示买家的留言信息,点击回复留言,然后就可以在我的淘宝页面的买家留言中找到了。严禁客户留言不及时回复,造成客户流失;

14.随时关注被出售的婴儿数量。如果有已经下架的产品,会立即放在仓库的货架上(系统中已经下架的产品一般是“未售出”和“部分售出”),确保所有库存商品都在网上销售;如果部分商品的线上数量已经售完,直接在仓库的“全部售完商品”中添加修改宝贝数量,然后重新上架销售;另外,下次检查有没有违规产品,会显示在仓库的“违规宝贝等你处理”;

15.随时注意窗套的使用情况。如果窗套没用完,马上用窗套推荐产品。推荐原则:商品有优势,货源充足,下架时间短;

16.随时关注买家的评价,对交易成功的产品进行评价;买方对我们进行评估后,评估将立即生效;买方没有评价我们之后,在客户评价我们之后生效;如果客户在我们评价后没有评价我们,系统会在45天后自动生成好评;

17.定期关注店内推荐的宝贝。冷风:个人微信号:1187208875全店所有产品页面底部均展示推荐珍品。最多可以推荐6款宝物,充分利用这些推荐来销售热门产品。推荐方法:我的淘宝/我是买家/店长/推荐宝宝,只需选择你需要的推荐宝宝;

18.与没有支付宝的客户打交道时,建议客户通过淘宝页面对商品拍照,留下正确的收货地址信息/颜色/尺寸等。在其他说明中,我们注明客户需要汇款的银行、汇款金额等信息,以便客户汇款后直接告知用户名。我们会在付款后立即核对银行是否发货,同时在其他备注栏注明发货快递公司和发货编号(银行汇款到达后的票据用绿旗标明);

19.每次客户付款,就把客户旺旺加到我们的客户群。主旺旺客户数超过1024时,系统无法加入,部分客户需要清理后才能加入。在这方面,我们可以重新申请多个旺旺名称,如蜀都精品老客户1、蜀都精品老客户2 ……

20.对于客户没有联系拍下的商品,如果没有产品或者合适的尺寸,立即关闭交易,如果客户在线,立即给客户发消息。如果客户拿货联系并付款,可以留言或直接电话联系客户,说明尺寸缺货,要求客户申请退款,并在备注的其他栏目说明(备注用黄旗标注,不能或暂时不发货的用黄旗标注,能发货的再改成黄旗);

21.如果客户需要换货或退货,如果客户申请换货或退货,在其他备注中说明情况,并更改相应的国旗颜色,将换货改为蓝色国旗标志,将退货改为紫色国旗标志;补发更换后,在备注中注明快递公司和补发货物的舱单号;

22.对于因快递公司原因损坏的退换货,在收到退换货时,要求快递员签字确认货物损坏并记录快递单号等信息;如果货物因包装问题而损坏,在收到退货时记录我们包装人员的姓名和快递单号信息。

交付管理

一般要求:发货及时准确,确保客户收到的货物完好无损。

1.打印快递单:根据淘宝交易信息,在快递单上输入发货地址/单位/姓名/电话/邮政编码,在发货商品栏注明发货型号/颜色/尺寸,使用“;”对于很多商品来说。分开;

2.客户一旦付款,立即打印快递,取出要发货的货物;

3.快递打印完成后,点击淘宝已售宝贝中的发货,选择快递公司,输入发货编号;

4.包装人员根据发货快递单从仓库提货,核对数量,确认尺寸,避免少发货、漏发货,仔细检查货物是否完好,防止问题货物发货;发货前一定要量好牛仔裤的腰围是否正确,不能根据大概的尺寸来估算;

5.包装规格:普通耐压服装快递公司专用塑料袋发货。安装后,应尽可能压缩,并尽可能排出内部空气,以防止塑料袋在运输过程中爆裂。塑料袋密封后,用透明胶带加固;快递发票贴在包裹正面;包装后,包装员在快递上签名;

6.收货时,快递公司人员需要在快递单上填写重量和价格,送货人员需要检查重量和尺寸是否有误,如有问题请快递公司人员更换;快递员填好账单后,需要留一张账单给我们保管。一定要检查票据与发货单是否一致,如果票据缺失,立即检查问题。每个快递员都需要签名。如果快递员没有签字,检查时提醒他签字。快递的送货单由快递公司按日期保管,方便日后查询。一定是快递公司的原因丢失的,这张单子作为发货证据;

7.15天后,保存好的快递单必须归档,交给管理人员保管;

8.如因快递公司原因造成货物丢失或损坏,单独存放快递收据,打印出交易的淘宝交易信息证据,以便快递公司尽快索赔;

9.对于发货公司收货后无法到达的部分,将发货单分开存放,以便月结单可以扣除费用;

10.快递单、包装袋、透明胶带库存不足时,及时打电话给快递员补齐,避免发货时出现无单打印、无包装袋的情况;

11.与快递公司、快递人员建立良好的合作关系,礼貌对待快递人员。如有合作不顺利,当面提出,协商解决,以免发生不愉快,影响未来交货效率等。

12.快递公司结算月账单时,仔细核对当月每张发票和单价,总金额是否与快递公司一致,找出不一致的原因;同时看本月有无缺件、损坏件或缺件,是否扣;月报表和发票应交给管理人员保管。


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